在一家維修企業(yè)變革或轉型的過程中，人才的變革是企業(yè)能否轉型成功的核心和關鍵要素之一。因為，真正的維修人才，掌握了低成本、高效能的修理技術，即能夠實現以更低的成本修好別人修不了的設備。但筆者在走訪工程機械維修企業(yè)時，經常聽到朋友抱怨，現在好的維修人才留不住，包括代理商大修廠和社會修理廠在內的維修人員流動性大，跳槽頻繁。人員的不穩(wěn)定對維修企業(yè)的持續(xù)經營和盈利能力等都產生了很大的負面影響。如何留住人才，成為維修企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。

為詳細了解一線信息，筆者前后走訪了全國上百家挖掘機、裝載機和推土機等工程機械維修企業(yè)，并對多家企業(yè)負責人、維修技術人員做了詳細訪談。整體來講，影響維修技術人員去留的因素主要包括以下3個方面。

合理待遇是前提 

目前，大部分維修人員的工資構成為基本工資和工時費，部分維修企業(yè)還會有配件提成。一般來講，同一區(qū)域內，只要各企業(yè)間待遇差別不是太大，維修人員不會僅因為待遇問題離職。因此，合理的待遇及非惡意拖欠工資是留住維修人才的第一個必要條件。

職業(yè)規(guī)劃不可或缺 

要給維修人員做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。訪談過程中，維修人員普遍反應缺乏歸屬感，這是因為當前大多維修企業(yè)忽視了對維修技術人員的定位、學習機會、職位上升通道及認可度的管理和規(guī)范而導致。合理地做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓維修技術人員看到發(fā)展前景和發(fā)展空間，切身體會到自身以及工作價值，是維修企業(yè)留住人才的必備條件。 

人格尊重最攻心 

“某班組維修好的設備出廠后又發(fā)生點什么問題，代理商老板或公司高管在沒有任何調查和詢問的前提下就開始找維修人員的責任甚至下結論罵人。” 

“領導到維修一線視察的時候發(fā)現問題，如果廠內負責人不在場，直接將責任推給維修人員并進行指責。” 

當前，維修企業(yè)中類似上述這些沒有根據就隨意指責并將責任推卸給維修技術人員的情況并不少見。一是由于很多企業(yè)如代理商老板是營銷出身，缺乏維修知識的深入了解，二是很多問題屬于疊加產生，維修技術人員有實際困難或原因。但由于企業(yè)領導不做充分了解而造成的誤會或傷害，讓維修人員無法感受到平等和尊重，跳槽或離職是必然結果。

實際上，公司關心和尊重維修人員不是表面工作，應該切實的把維修人員的利益放在首位，關心、關注他們的需求，出現問題時多與其進行溝通而不是隨意將責任施加于人，讓維修人員感受到自己是被尊重、被需要、被關懷的。這樣，維修人員在工作過程中才會對公司盡心盡力，即使是偶爾受到委屈也會通過合理的方式與公司進行溝通解決，不會輕易離職。 

維修企業(yè)用人、留人問題是當前企業(yè)普遍存在的問題。其實，大多數維修人員不怕吃苦受累，也不怕承擔責任，他們最看重的就是工作的前途、生活的勁頭、干活的舒心度。因此，只要能在保障福利待遇、做好職業(yè)規(guī)劃、時刻保證人格尊重這3方面做到位，企業(yè)留住維修人才就絕不是難事。

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